职位描述
岗位职责:
1、通过客服软件,耐心接待客户提出的各种问题达成交易,提高顾客购物体验。
2、熟记平台规则、产品知识,和销售政策,主动了解顾客需求,引导顾客下单,实现商品销售。
3、及时处理顾客售中、售后的常见问题,及时跟顾客沟通,提高顾客的满意度。
4、对于聊天中顾客提出的焦点问题或者普遍需求,负责反馈给直属客服主管,为销售和提升内部环节的服务提供建议和有效数据
任职要求:
1、18-25岁,工作认真踏实。
2、熟悉计算机基本操作,每分钟打字50字以上。
3、有一定的语言组织和表达能力,懂得与人沟通的技巧,有耐心,有主动服务意识,有一定的抗压能力。
1、通过客服软件,耐心接待客户提出的各种问题达成交易,提高顾客购物体验。
2、熟记平台规则、产品知识,和销售政策,主动了解顾客需求,引导顾客下单,实现商品销售。
3、及时处理顾客售中、售后的常见问题,及时跟顾客沟通,提高顾客的满意度。
4、对于聊天中顾客提出的焦点问题或者普遍需求,负责反馈给直属客服主管,为销售和提升内部环节的服务提供建议和有效数据
任职要求:
1、18-25岁,工作认真踏实。
2、熟悉计算机基本操作,每分钟打字50字以上。
3、有一定的语言组织和表达能力,懂得与人沟通的技巧,有耐心,有主动服务意识,有一定的抗压能力。